More
sociala medier  varumärke  analys  börsras  bojkott  digital strateg  varumärkesansvarig

När sociala medier leder till börskaos

Det är ingen nyhet men man kan ändå inte låta bli att fascineras över vilken kraft sociala medier kan ha. Det finns flera historier om hur virala historier har lett till dramatiska kursfall på börsen och påverkat företag på djupet.

Den amerikanska snabbmatskedjan Chipotles aktier rasade med 3.4 procent på bara någon timme. Det är Yahoo! Finance som berättar om när manusförfattaren Eric Van Lustbaders Tweet orsakade kursfallet.

Chipotle Mexican Grill’s stocks take a tumble following Eric Van Lustbader’s tweet

Eric Van Lustbader, som bland annat skrivit manus till ”Jason Bourne”-filmerna, la ut en Tweet efter att hans redaktör fått föras till sjukhus, sannolikt matförgiftad efter att ha ätit Chipotles. Van Lustbader fick kritik för att han alltför snabbt och okritiskt dragit slutsatsen om matförgiftning och han tog senare bort tweeten men då var kursraset redan ett faktum för Chipotle.

Huruvida tweeten var motiverad eller ej så kom den ändå att sätta fokus på hur restaurangkedjan hanterar sina livsmedel. Chipotle har verkligen ansträngt sig efter incidenten. Och till Yahoo! Finance säger varumärkesspecialisten Austin McGhie: ”Folk är verkligen känsliga och minsta antydan kan leda till en stormvåg av kritik, därav börsfallet.”

Den amerikanska detaljhandelskedjan Target råkade också illa ut i sociala medier vilket minskade företagets börsvärde med närmare 50 miljarder kronor i maj i år. Target beslutade i början av 2016 att kunder och anställda som identifierar sig som kvinnor skulle få använda damtoaletten och damernas omklädningsrum, även om de rent biologiskt är män. Det här fick The American Family Association att uppmana till en bojkott av företaget vilket i sin tur ledde till det kraftiga börsraset.

Ett annat känt exempel är från september 2015 då Volkswagens utsläppsskandal (också känt som #Dieselgate) avslöjades. Både Fortune och New York Times var snabba med analyser och åsikter och på nätet blev konversationerna snabbt ilskna och känslofyllda. Nättidningen Mashable förutsåg att Volkswagens varumärke skulle skadas kraftigt och att man dessutom riskerade jättelika skadestånd. PR-förlusten skulle bli enorm men med hjälp av smart reklam skulle man kunna återuppbygga varumärket: ”Volkswagen har både resurserna och markandsföringskompetensen att få folk att glömma”, skrev Mashable. I juli 2016 genomgår Volkswagen ett omfattande sparprogram, enligt Reuters.

Alla exemplen ovan visar det krävs en grundlig varumärkesanalys fortlöpande och framförallt att analysen sker i realtid. Då kan man lyckas navigera sig genom digitala kriser. Det gäller att både lyssna på sociala medier och nyhetsmedier samt att företaget organiserar ett internt samarbete för att möta krisen då det gäller att skydda företaget och varumärket.

Braskande rubriker kommer alltid känneteckna media och självfallet krävs det att man har en hög beredskap. Men som en följd av tillgången till nätet dygnet runt alla årets dagar måste varje community manager, digital strateg, affärsutvecklare och kundservicespecialist liksom PR-chefer och varumärkesansvariga vara beredda innan storyn blir för stor.

Observify

Vill du prova Observify?

Registrera dig nu!