More
återkommande kunder  mediebevakningsverktyg  trogna kunder

Så får du återkommande kunder

Det är både billigare och enklare att sälja till en befintlig kund än att bearbeta en helt ny. Men hur ska du göra för att få återkommande kunder?

I många affärsmodeller är det helt naturligt att man säljer till befintliga och tidigare kunder. Någon som prenumererar på en tidning eller ett magasin är ett exempel på det. Men även i den digitala världen är det vanligt med återkommande abonnemangskunder, tillexempel för att hyra lagringsutrymme i olika molntjänster.

Återkommande kunder är eftersträvansvärt av flera anledningar, dels får man de ofta ”billigare”, man slipper lägga ned pengar på marknadsföring, dels kan de ofta komma att fungera som en ambassadör för produkten, tjänsten och varumärket – vi återkommer till just det längre ner.

Självfallet varierar över olika branscher över hur stor andel återkommande kunder man ska ha. Har man en återköpsgrad på 45% eller mer så anses man göra något riktigt bra och rätt. Men om din återköpsgrad är 20% eller lägre så kan det vara läge att se över marknadsföringen.

Nedan följer fem knep för att få återkommande kunder.

1. Belöna lojala ambassadörskunder

En ambassadör är så mycket mer än en vanlig kund. De är en kund som gärna berättar för vänner, bekanta eller obekanta att han eller hon är kund hos er. Ett sätt att hitta ambassadörer är att lyssna på sociala medier. Ett mediebevakningsverktyg som Observifys kan på ett enkelt och kraftfullt sätt ge dig tillgång i realtid om vad som sägs om ditt företag, produkt eller varumärke i sociala medier. Från Observifys plattform kan man dessutom svara direkt på olika inlägg i sociala medier som till exempel Twitter och Instagram.

2. Behandla dina kunder väl

Är man en återkommande kund så kanske man har gjort sig förtjänt av en liten belöning? Det behöver inte vara något märkvärdigt och det behöver inte heller bli speciellt dyrt för ditt företag att belöna lojala kunder. Det kan handla om att arrangera tävlingar och utlottningar för trogna kunder endast. Det kan handla om att ge en snabbare och bättre service till ”vip”-kunder, något som är vanligt hos tillexempel biluthyrningsfirmor. Bonusprogram är ett annat vanligt sätt att få återkommande kunder och används flitigt inom hotell- och flygindustrin.

3. Ge de återkommande kunderna något extra – utan kostnad

Det kan faktiskt räcka med att lojala kunder får information före alla andra om en ny produkt eller en ny tjänst eller satsning för att de ska känna sig sedda och uppskattade. Det är alltid en avvägning med hur mycket information man ska ge ut, dels av konkurrensskäl men också för att motverka så att informationen upplevs som spam.

4. Använd dina bästa kunder för att bli bättre

Låt de kunder som vill vara med bli en viktig del i utveckligen av din produkt eller tjänst. En kundpanel, en testgrupp eller en utvecklingsgrupp av kunder kan tillföra ditt företag väldigt mycket nytta förutom att du knyter de kunderna ännu närmre till dig och ditt företag.

5. Låt kunderna bli dina säljare

Finns det någon som är trovärdigare säljare än en nöjd kund? Se till att belöna de kunder som drar in nya kunder, det kan vara allt från en enklare premie till en rabattkod för framtida inköp till exempel. Den här typen av försäljning får ofta karaktären av ”mun-mot-mun” och det brukar ge väldigt goda resultat.

Observify

Vill du prova Observify?

Registrera dig nu!