More
lojala kunder  sociala medier  proaktiv kundtjänst

Så förbättrar du kundnöjdheten

Facebook, som är världens största innehållsleverantör, äger inte produktionen av innehållet, Uber, som är världens största taxiföretag, äger inga bilar, Airbnb, som driver världens största hotellverksamhet, äger inte en enda byggnad.

Exemplen ovan visar att det digitala tidevarvet innebär nya utmaningar. Affärsmodellerna och konkurrensen förändras blixtsnabbt. Det som är viktigt idag kan vara historia imorgon. Vissa saker förändras dock inte. Nöjda kunder är ett måste för att din verksamhet ska överleva på sikt. Och idag när det är lättare än någonsin som konsument att skaffa sig en blixtsnabb överblick och byta leverantör av en tjänst eller produkt så är nöjda kunder än viktigare och har blivit ett veritabelt slagfält där det gäller att vinna för att överleva.

Här är några tips om hur du kan förbättra dina kunders nöjdhet:

1. Behandla kunderna som om de är din chef

På lite längre sikt är det kunderna som ser till att du får din lön. Lättrörligheten bland kunderna innebär att ”lite längre sikt” inte är speciellt långt alls numera. Håll dina löften och försök imponera på kunden vid varje tillfälle.

2. Skapa lojala kunder

En nöjd kund är jättebra, en lojal kund är ännu bättre. Här kan du använda allt från olika incentiveprogram med olika bonuskort tillexempel men också visa att du bryr dig även efter att affären är gjord. Ett sätt är att kommunicera med kunden på till exempel sociala medier.

3. Mät kundnöjdheten

Du måste veta hur läget är för att kunna bli ännu bättre. Ett sätt att mäta kundnöjdhet är i form av tillexempel enkäter men du kan även lyssna på vad kunderna säger om ditt företag med hjälp av ett mediebevakningsverktyg. Man brukar uppskatta att 90% av missnöjda kunder aldrig kommer tillbaka.

4. Ge kunderna rimliga förväntningar

Det är alltid bättre att överleverera än underleverera. Lova inget du inte kan hålla. Här gäller det att hålla koll på säljstyrkan så att de inte lovar för mycket bara för att få affären i hamn.

5. Svara på klagomål och gör det snabbt

Genom att svara snabbt och stringent på klagomål kan du överraska positivt och vända en missnöjd kund till att bli en riktigt nöjd kund. Dra lärdomar av de missnöjda kunderna och förbättra din service och dina produkter med hjälp av de missnöjda kunderna.

6. Använd dig av sociala medier

Du kan både lyssna på sociala medier men även använda dig av sociala medier i kommunikationen med kunderna; både befintliga kunder och potentiella kunder. De bästa mediebevakningsverktygen låter dig göra bägge sakerna från samma plattform eller social inbox samtidigt. Rätt använt kan sociala medier fungera som en framskjuten och proaktiv kundtjänst och supporttjänst. Du kan även lansera kringtjänster, nya produkter med mera i riktad kommunikation på sociala medier med väl avgränsade målgrupper.

7. Gör kundnöjdhet till en del av företagskulturen

Det är inte bara kundservice som ska jobba hårt för att kunderna ska vara nöjda. Alla på hela företaget ska genomsyras av viljan att leverera en bra service. Dela erfarenheter och insikter i kundkommunikationen i hela företaget. Jobba systematiskt och utmana de som inte möter kunden genom att de får tillexempel komma med förslag till förbättringar och så vidare – det kan skapa en oväntad dynamik.

Observify

Vill du prova Observify?

Registrera dig nu!