More
sociala medier  netiquette  kundtjänsten  varumärkesanalys

Vett och etikett i sociala medier

Vi tackar för maten och vi hälsar. Det är helt naturligt (för nästan alla). Krångligare än så behöver det egentligen inte vara att uppföra sig i sociala medier.

Numera är begreppet Netiquette etablerat och det kan definieras som ett regelverk kring hur man bör uppträda i (olika) sociala medier. Egentligen kan vi dra många lärdomar av vårt vanliga liv och hur vi uppträder gentemot varandra när vi inte befinner oss i den digitala världen.

Kanske du som barn fick lära dig att räkna till tio om du kände dig arg? Samma sak på nätet. Undvik att skriva saker i affekt, det är inte helt ovanligt att folk ångrar det där mailet eller kommentaren på Twitter, att det gick lite för fort helt enkelt.

Det finns några saker som skiljer olika sociala medier åt. Försök alltid anpassa dig efter det medie du använder för tillfället. Egentligen är inte det konstigare än att vi beter oss lite olika om vi går på fotboll eller om vi går i kyrkan.

Vad du gör i sociala medier, vare sig du är där som privatperson eller för ditt företags- eller organisations räkning så räkna med att det gör avtryck. Det finns väl utvecklade verktyg för att övervaka sociala medier så räkna aldrig med att det du publicerar ska ”försvinna i bruset”.

Här är några tips om vad du bör tänka på när du använder sociala medier:

  1. Tänk på vad du publicerar. Både egna bilder och framför allt andras bilder, det kan vara upphovsrättsligt inkorrekt att publicera vissa bilder.

  2. Genera inte andra människor med vad du skriver eller lägger ut för bilder och dela inte heller material som är elakt.

  3. Var försiktig med att tagga foton. Alla vill inte alltid synas i alla möjliga sammanhang i sociala medier.

  4. Anpassa dig efter vilket medie du är verksam på. Det finns olika sätt att förhålla sig på tillexempel Twitter och Facebook. På de flesta marknader är Twitter främst ett medie som används av journalister och opinionsbildare medan Facebook vänder sig till dina vänner, kunder eller anhängare. Twitter är som en evigt pågående presskonferens där du har huvudet framför en TV-kamera dvs inget utrymme för missförstånd och där du ska akta dig för ironi om du är en offentlig person. Facebook är mer stängt och utrymmet mycket större för mer personliga reflektioner.

  5. Ju mer relevant du är desto mer läst blir du. Bilder på solnedgångar i all ära men det här beror också på vad du vill använda din närvaro på sociala medier till, är det enbart för nöjes skull eller kanske du har professionella ambitioner med din närvaro?

  6. Var beredd på att svara och svara snabbt. Det här är ett måste om det är ert företags Facebook-sida tillexempel. Den kommer fungera som en förlängning av kundtjänsten.

  7. Se även till att ha en policy för hur det ska kommuniceras på tillexempel företagets Facebooksida. Upplys besökare om policyn på ett enkelt och tydligt sätt.

  8. Om något gått fel, var ändå försiktig med att radera inlägg. Det kan väcka ännu mer misstro och på nätet är det mesta spårbart. Om något raderas se till att förklara varför ett inlägg tagits bort.

  9. Var tydlig med källor och citat. Det kostar inget att ge kredd och du tjänar på det.

  10. Räkna med att allt du skriver eller publicerar kan få spridning. En ”privat Facebookgrupp” är aldrig helt privat utan utgå från att alla inlägg kan få spridning.

Det samlade intrycket av våra aktiviteter i sociala medier sätter bilden av oss själva och vårt personliga varumärke. Och för företag och organisationer blir sociala medier ett verktyg för påverka varumärket.

Hur du sköter dig? Det är ganska lätt att ta reda på genom en varumärkesanalys.

Observify

Vill du prova Observify?

Registrera dig nu!